תנאי שימוש

1. כללי והסכמה

תנאים אלה ("התנאים") הם הסכם מחייב בין היג׳א וואיל, עוסק מורשה 033511551, המפעיל את שירות HopeFlow ("HopeFlow", "אנחנו"), לבין מי שנרשם לשירות או משתמש בו, ובין העסק או הארגון שבשמו נפתח החשבון ("הלקוח"). מדיניות הפרטיות של HopeFlow היא חלק מהתנאים.

סימון התיבה "קראתי ואני מסכים לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות", הצטרפות מקישור הזמנה, או כל שימוש בשירות — הם הסכמה מלאה לתנאים. מי שאינו מסכים לתנאים אינו רשאי להירשם לשירות או להשתמש בו.

ההסכמה ניתנת באופן אלקטרוני, ותוקפה כתוקף הסכמה בכתב. מועד האישור, גרסת התנאים וכתובת ה-IP נשמרים במערכות HopeFlow, והרישום בהן ישמש ראיה לאישור ולתוכנו.

אם נחתם בין הצדדים הסכם או הצעת מחיר בכתב — הוראותיו גוברות על תנאים אלה במקרה של סתירה. התנאים מנוסחים בלשון רבים ובלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ופונים לכל המינים.

2. מי רשאי להירשם

השירות מיועד לעסקים ולארגונים בלבד, לשימוש מקצועי במסגרת עיסוקם. הוא אינו מיועד לצרכנים לשימוש פרטי.

מי שנרשם או מצטרף מצהיר ומתחייב:

• שהוא בן 18 לפחות;
• שהפרטים שמסר נכונים, מלאים ועדכניים, ושיעדכן אותם אם ישתנו;
• שהוא מוסמך לפעול ולהתחייב בשם העסק או הארגון שבשמו נפתח החשבון, וכי העסק או הארגון מחויב בתנאים אלה.

HopeFlow רשאית לסרב להרשמה, לבטל חשבון ניסיון או לחסום גישה, לפי שיקול דעתה ובלי חובה לנמק.

3. תקופת הניסיון

• חשבון שנפתח בהרשמה באתר מקבל תקופת ניסיון של 30 ימים ללא עלות, עם המודולים חוזים וחשבונות, קבלני משנה, בקרה תקציבית, פקודות שינוי, יומני עבודה ורכש. מודולים נוספים (כגון מסירות ובקרת איכות) אינם כלולים בניסיון, ונפתחים בתיאום עם HopeFlow ובהתאם להחלטתה.
• חשבון שנפתח מקישור הזמנה של HopeFlow מקבל תקופת ניסיון של 30 יום, או כפי שנקבע בהזמנה.
• בתום תקופת הניסיון של חשבון שנפתח בהרשמה באתר, החשבון עובר לצפייה בלבד: המידע נשמר ונראה, אך אי אפשר להוסיף או לשנות דבר, עד להתקשרות בתשלום.
• אפשר לבקש פעם אחת הארכה של שבוע נוסף. ההחלטה נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של HopeFlow, ואין זכות להארכה.
• אסור לפתוח יותר מחשבון ניסיון אחד לאותו עסק או ארגון. HopeFlow רשאית לסגור חשבונות שנפתחו בניגוד לכך.
• בתקופת הניסיון השירות ניתן ללא תמורה, כמות שהוא (AS IS), בלי התחייבות לזמינות, לתמיכה או לתוצאה. אין להסתמך עליו בתקופה זו כמקור יחיד למידע או למסמכים.
• מידע של חשבון שתקופת הניסיון שלו הסתיימה ולא נעשתה התקשרות בתשלום — HopeFlow רשאית למחוק אותו בחלוף 90 יום מתום הניסיון.

4. השירות

HopeFlow היא מערכת מקוונת (SaaS) לניהול פרויקטים וחוזי בנייה: כתבי כמויות, חשבונות חלקיים וסופיים, חוזי קבלני משנה, פקודות שינוי, הוצאות ובקרה תקציבית, רכש מספקים, בקרת ביצוע ומסירת דירות ורכוש משותף, ודוחות. השירות נמכר לפי מודולים, והמודולים הפעילים בחשבון נקבעים לפי ההתקשרות.

HopeFlow רשאית לשנות, לשפר, להוסיף או להסיר יכולות, ולשנות את אופן הפעלת השירות, בכל עת. שינוי מהותי לרעה ביכולת שלקוח משלם עליה יימסר לו בהודעה מראש בתוך זמן סביר.

השירות אינו ייעוץ משפטי, חשבונאי, מיסויי, הנדסי, שמאי או מקצועי מכל סוג, ואינו בא במקום בדיקה של בעל מקצוע.

5. חשבון, משתמשים ומכשירים

• הלקוח אחראי לכל פעולה שנעשית בחשבונו, למשתמשים שהוא מזמין, ולתפקידים ולהרשאות שהוא נותן להם.
• כל משתמש שומר בסוד את הסיסמה שלו ואינו משתף אותה. לכל אדם — משתמש משלו. מומלץ להפעיל אימות דו-שלבי.
• הרישיון מוגבל במכשירים: לכל ארגון שני מחשבים בסך הכל, משותפים לכל המשתמשים בו, וטלפון אחד לכל משתמש — אלא אם הוסכם בכתב על מספר אחר. מכשיר נרשם בכניסה הראשונה ממנו, ומשם הוא קבוע; כניסה ממכשיר נוסף נחסמת. החלפת מכשיר (מחשב חדש, טלפון שאבד) — בפנייה ל-HopeFlow. דפדפן אחר, חלון גלישה בסתר או מחיקת עוגיות עשויים להיחשב מכשיר חדש.
• עקיפה מכוונת של הגבלת המכשירים, או שיתוף הגישה עם מי שאינו חלק מהארגון, היא הפרה יסודית של התנאים.
• חשד לשימוש לא מורשה בחשבון — יש להודיע מיד ל-waeling20@outlook.co.il. HopeFlow אינה אחראית לנזק שנגרם משימוש בפרטי הכניסה של הלקוח או של משתמשיו, לרבות שימוש של צד שלישי.

6. החישובים והמסמכים — באחריות הלקוח

השירות הוא כלי עזר טכני לחישוב ולתיעוד. כל החישובים בשירות — כמויות, מחירים, הנחות, עכבון, מקדמה, הפחתות, קיזוזים, התייקרות ומדדים, מע"מ, וכל סכום לתשלום — נעשים לפי הנתונים, ההגדרות והבחירות שהלקוח מזין, ובאחריותו המלאה.

• הלקוח מתחייב לבדוק כל חשבון, דוח, מסמך, קובץ מיוצא וסכום, לפני הגשתו, אישורו, חתימתו, שליחתו או תשלומו, ולא להסתמך עליו בלי בדיקה.
• ייבוא קבצים (אקסל, PDF, SKN, PRO ואחרים) עלול להיות חלקי או שגוי, בין היתר בשל מבנה הקובץ. על הלקוח להשוות את התוצאה לקובץ המקור.
• ערכי מדדים נמשכים ממקורות ציבוריים (הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה) ועלולים להשתנות, להתעכב או להיות שגויים. בדיקת המדד שחל לפי החוזה — באחריות הלקוח.
• תיאורי השירות באתר, בסרטונים, במדריכים ובחומרי השיווק — לרבות אמירות על דיוק החישוב — מתארים את אופן פעולת המערכת באופן כללי. אין בהם מצג, התחייבות או אחריות לתוצאה של חשבון או מסמך מסוים.
• מחלוקות בין הלקוח לבין מזמיניו, קבלניו, ספקיו, עובדיו או כל צד שלישי — הן בינו לבינם בלבד. HopeFlow אינה צד להן ואינה אחראית לתוצאתן.

7. המידע של הלקוח

• המידע והקבצים שהלקוח מזין לשירות שייכים ללקוח. הלקוח מעניק ל-HopeFlow רשות להשתמש בהם במידה הנדרשת למתן השירות, לגיבוי, לאבטחה ולתמיכה, כמפורט במדיניות הפרטיות.
• הלקוח אחראי לחוקיות המידע שהוא מזין ומעלה; לכך שיש לו בסיס חוקי, ובמידת הצורך הסכמה, להזין מידע אישי על אחרים (למשל פרטי חשבון בנק של קבלן או עלות שכר של עובד); ולכך שיש לו זכות בקבצים שהוא מעלה.
• HopeFlow מגבה את המידע, אך אינה מתחייבת שמידע לא יאבד או ייפגע. הלקוח אחראי לשמור מחוץ לשירות עותקים של מסמכים חשובים (הדפסה, PDF או אקסל).
• הלקוח רשאי לבקש ייצוא של המידע שלו. בסיום ההתקשרות המידע נשמר 90 יום ולאחר מכן נמחק.
• לכל חשבון יש מגבלת נפח לקבצים, לפי ההתקשרות.

8. שימוש אסור

אסור:

• לנסות לגשת למידע של לקוח אחר, או לחלקים במערכת שאין לך הרשאה אליהם;
• לבצע בדיקות חדירה, סריקות או בדיקות עומס בלי אישור בכתב מ-HopeFlow;
• להעלות קוד זדוני, קבצים פוגעניים, או תוכן שאסור על פי דין או מפר זכויות של אחרים;
• להעתיק, לשכפל, לפרק או להנדס לאחור את השירות, או לבנות שירות מתחרה על בסיסו;
• לעקוף את הגבלת המכשירים, את תקופת הניסיון או כל מנגנון הגבלה אחר;
• להעביר את הגישה לשירות, למכור אותה או להשכיר אותה לצד שלישי שאינו חלק מהארגון.

9. זמינות ותשתית

השירות ניתן כמות שהוא (AS IS) וכפי שהוא זמין (AS AVAILABLE). HopeFlow פועלת לזמינות גבוהה, אך אינה מתחייבת שהשירות יפעל ברציפות, בלי תקלות או שגיאות, שיהיה מאובטח לחלוטין, או שיתאים לצרכים המיוחדים של הלקוח.

השירות פועל על תשתיות של ספקים חיצוניים (אירוח, מסד נתונים, דואר אלקטרוני, שמות מתחם). HopeFlow אינה אחראית לתקלות, להפסקות או לאירועים אצל ספקים אלה, ולא לאירועים שאינם בשליטתה הסבירה — לרבות תקלות ברשת האינטרנט, מתקפות סייבר, מלחמה, פעולות איבה, אסון טבע או הוראות רשות.

ייתכנו הפסקות לתחזוקה ולעדכונים. כשהדבר אפשרי, הן ייעשו בשעות שבהן השימוש נמוך.

10. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי דין:

• HopeFlow, מפעילה ומי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי; לאובדן רווחים, הכנסות, חוזים, מוניטין או נתונים; לעיכוב בתשלום; לקנסות, פיצויים מוסכמים או ריבית שהלקוח חב לאחרים; או לעלות של שירות חלופי — גם אם הובאה לידיעתם האפשרות לנזק כזה.
• לרבות נזק שנובע מנתונים שגויים או חסרים שהוזנו; מהסתמכות על חישוב, דוח או מסמך בלי בדיקה; מייבוא קובץ; מאי-זמינות של השירות; מגישה לא מורשית שאינה תוצאה של רשלנות חמורה של HopeFlow; או מפעולה של משתמש בחשבון הלקוח.
• בכל מקרה, האחריות הכוללת של HopeFlow, מכל עילה שהיא — חוזית, נזיקית או אחרת — מוגבלת לסכום ששילם הלקוח בפועל ל-HopeFlow בעבור השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נטענת האחריות.
• בתקופת ניסיון, או בכל שימוש ללא תשלום, HopeFlow אינה נושאת באחריות כלשהי.

אין בסעיף זה כדי לפטור מאחריות שלפי הדין אין לפטור ממנה.

11. שיפוי

הלקוח ישפה את HopeFlow ומי מטעמה בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד, הוצאה ושכר טרחת עורך דין שייגרמו להם עקב: הפרת התנאים על ידי הלקוח או משתמשיו; מידע או קבצים שהלקוח הזין או העלה, לרבות תביעה של קבלן, ספק, עובד, מזמין או אדם שמידע עליו הוזן לשירות; או שימוש של הלקוח ומשתמשיו בשירות. HopeFlow תודיע ללקוח על תביעה כזו ותאפשר לו להתגונן מפניה.

12. תשלום

• התמורה, אופן התשלום ותקופת המנוי — לפי הצעת המחיר או ההסכם עם הלקוח. המחירים אינם כוללים מע"מ, אלא אם נאמר אחרת.
• במקרה של אי-תשלום, ולאחר התראה, HopeFlow רשאית להשהות את הגישה לחשבון. ההשהיה אינה מוחקת מידע.
• סכום ששולם בעבור תקופה אינו מוחזר, אלא אם הוסכם אחרת בכתב או שהדין מחייב.

13. קניין רוחני

כל הזכויות בשירות, בתוכנה, בעיצוב, בתכנים, בסרטונים, במדריכים ובסימן HopeFlow שייכות ל-HopeFlow. הלקוח מקבל רשות שימוש אישית, לא בלעדית, שאינה ניתנת להעברה, לתקופת ההתקשרות בלבד. המידע של הלקוח נשאר שלו (סעיף 7).

הצעות, הערות ומשוב שהלקוח מוסר על השירות — HopeFlow רשאית להשתמש בהם לשיפור השירות, בלי תמורה ובלי חובה כלפי הלקוח.

שמות של תוכנות, מוצרים ופורמטים של צדדים שלישיים (למשל קבצים שמיוצאים מתוכנות אחרות) מוזכרים לתיאור התאימות בלבד. הזכויות בהם שייכות לבעליהם, ואין באזכור כדי לרמוז על קשר עמם.

14. השהיה וסיום

• הלקוח רשאי להפסיק את השימוש בכל עת, בכפוף לתנאי התשלום שסוכמו.
• HopeFlow רשאית להשהות או לסיים את הגישה מיד, במקרה של הפרת התנאים, חשד לשימוש אסור, אי-תשלום, או שימוש שמסכן את השירות, את HopeFlow או לקוחות אחרים.
• HopeFlow רשאית לסיים את השירות גם בלי סיבה, בהודעה מראש של 30 יום. לקוח ששילם מראש יקבל החזר יחסי של התקופה שלא נוצלה.
• לאחר הסיום המידע נשמר 90 יום ואז נמחק, כאמור בסעיף 7. הסעיפים שמטבעם נועדו לחול גם אחרי הסיום — ובהם 6, 7, 10, 11, 13 ו-17 — ממשיכים לחול.

15. שינויים בתנאים

HopeFlow רשאית לעדכן את התנאים מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר, עם תאריך העדכון. על שינוי מהותי יימסר ללקוח משלם הודעה בדואר אלקטרוני או בשירות, 14 יום לפחות לפני כניסתו לתוקף. המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף הוא הסכמה לו.

16. הודעות

הודעות ל-HopeFlow — בדואר אלקטרוני לכתובת שבסוף התנאים. הודעות ללקוח — לכתובת הדואר האלקטרוני של בעל החשבון, או בתוך השירות. הודעה בדואר אלקטרוני רואים אותה כאילו התקבלה 24 שעות לאחר שליחתה.

17. דין, סמכות שיפוט והוראות כלליות

• על התנאים ועל השימוש בשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע להם נתונה לבתי המשפט המוסמכים בחיפה.
• התנאים, מדיניות הפרטיות וכל הסכם בכתב בין הצדדים — הם ההסכם המלא ביניהם, והם גוברים על כל מצג, הבטחה או הסכמה קודמים.
• אם ייקבע שהוראה בתנאים אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה — היא תפורש בהיקף המרבי שהדין מתיר, ושאר ההוראות יעמדו בתוקפן.
• ויתור, הנחה או שיהוי מצד HopeFlow במקרה מסוים אינם ויתור על זכויותיה, ולא ילמדו על מקרה אחר.
• הלקוח אינו רשאי להעביר את זכויותיו או חובותיו לפי התנאים בלי הסכמה בכתב. HopeFlow רשאית להעביר את זכויותיה וחובותיה לגוף שיפעיל את השירות במקומה (למשל חברה שתוקם לשם כך), בהודעה ללקוח.

18. יצירת קשר

היג׳א וואיל, עוסק מורשה 033511551 · כאוכב אבו אלהיג׳א, ת.ד. 644, מיקוד 2018500 · waeling20@outlook.co.il · hopeflow.co.il